Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. ANGABEN ZUM INHABER
Die über acropolis.athenstickets.org zugängliche Website (im Folgenden „Website“ oder „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steuernummer B67624437, eingetragener Sitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden „Inhaber“), und mit Kontakt-E-Mail unter der Adresse: support@athenstickets.org.
Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:
(i) Die Website ist keine offizielle Plattform für den Verkauf von Tickets für die Akropolis (im Folgenden „Denkmal“), sondern bietet einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art für den Kauf von Eintrittskarten für das Denkmal im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats, und
(ii) Es besteht keinerlei rechtliche Beziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem seiner autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden „Vertragsbedingungen“) ist es, die Bedingungen, die für den Vertragsabschluss der vom Inhaber über seine Website angebotenen Dienstleistung durch die Nutzer der Website (im Folgenden „Nutzer“ oder „Nutzer“ je nach Kontext) gelten, ausdrücklich zu regeln.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben so lange in Kraft und gültig, wie sie über die Website zugänglich sind, vorbehaltlich des Rechts des Inhabers, sie ohne vorherige Ankündigung sowie alle anderen auf der Website veröffentlichten Rechtstexte zu ändern. In jedem Fall gilt der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung als Zustimmung des Nutzers.
Der Nutzer unterliegt den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen. Eine Dienstleistung kann nicht ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen gebucht werden. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung bis zu ihrer vollständigen oder teilweisen Änderung. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website getätigten Dienstleistungsverträge gelten als rechtsgültig vom Nutzer abgeschlossen und sind bindend.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer. Als Nutzer der Website gelten natürliche volljährige Personen, die ihren Wohnsitz innerhalb oder außerhalb der EU haben und diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Abschluss der Dienstleistung über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Ferner wird davon ausgegangen, dass der Abschluss der Dienstleistung über die Website durch einen Minderjährigen unter Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT
Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Eintrittskarten für das Denkmal im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats zu den nachstehend aufgeführten Bedingungen besteht. Zur Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Inhaber in keinem Fall Tickets für das Denkmal verkauft oder weiterverkauft noch dem Nutzer einen elektronischen Verkauf derselben anbietet, da der Inhaber die Tickets für das Denkmal nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats erwirbt, wobei sich die geschäftliche Tätigkeit des Inhabers auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundendienstes beschränkt.
Darüber hinaus bietet die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen hohen Mehrwert, der sich in allen folgenden Punkten begründet:
a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer einen kostenlosen vorherigen Beratungsdienst vor der Buchung. Wenn der Nutzer Informationen zu den Tickets des Denkmals wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Inhaber überprüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Dienstleistung übereinstimmen. Gegebenenfalls wird der Inhaber den Nutzer erneut kontaktieren, um diese zu überprüfen, bevor er mit der beauftragten Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Prüfung der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über umfangreiche Erfahrung auf dem betreffenden Gebiet, was bedeutet, dass er über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg der gebuchten Dienstleistung zu gewährleisten.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung der beauftragten Verwaltung und stellt somit sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist, und verpflichtet sich ausdrücklich und klar zur Lieferzeit der Tickets für das Denkmal, unbeschadet der Bestimmungen von Ziffer 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
f) Der Inhaber stellt dem Nutzer zusätzlich zur effizienten und sorgfältigen Ausführung der beauftragten Verwaltung einen Kundendienst von 9:00 bis 19:00 Uhr, 7 Tage die Woche zur Verfügung.
g) Der Inhaber garantiert dem Nutzer im Gegensatz zu dem Fall, dass eine Person die Tickets für das Denkmal in einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung erwirbt, das Widerrufsrecht zu den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch die Buchung der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, entgeltliches und repräsentatives Mandat für die beauftragte Verwaltung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Denkmal besteht, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (im Folgenden „Mandat“) geregelten Bedingungen. Der Website-Inhaber nimmt das Mandat an und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Mandats in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Tickets für das Denkmal.
6. ELEKTRONISCHER VERTRAGSABSCHLUSS FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zur angebotenen Dienstleistung des Inhabers werden auf der Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:
a) Name der angeforderten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eingängen des Denkmals (Standort, Öffnungszeiten und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).
c) Vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugebende personenbezogene Daten.
d) Preis der gebuchten Dienstleistung.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BESCHAFFUNGSVERFAHRENS
Nachdem der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss der Nutzer die nachstehend aufgeführten Phasen des Vertragsabschlusses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den gewünschten Tag und die Uhrzeit auswählen, an dem die Tickets für das Denkmal gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer gewählte Zeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten nach der angeforderten Zeit ändern, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Eingabe der Daten: Nach Abschluss der in Phase 1 genannten Auswahl muss der Nutzer die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d.h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, seine Telefonnummer und seine Staatsangehörigkeit.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert, lässt die Website den Vertragsabschluss nicht fortfahren.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Überprüfung des in Phase 3 gezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfragen“ klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Der Inhaber sendet dem Nutzer nach erfolgter Zahlung der Dienstleistung eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der beauftragten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, der die Tickets für das Denkmal beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer durch Annahme dieser Vertragsbedingungen, die aus dem Vertragsabschluss resultierende Rechnung vom Inhaber in elektronischem Format zu erhalten. Ungeachtet dessen kann der Nutzer, falls er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, den Kundendienst per E-Mail unter der Adresse support@athenstickets.org kontaktieren.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Die vom Inhaber auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit dem Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und solange diese veröffentlicht bleibt.
Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angegeben und enthält unsere Verwaltungsdienstleistungsgebühr, die während der in Ziffer 6.2 beschriebenen Phasen des elektronischen Vertragsabschlusses ausgewiesen wird, die Mehrwertsteuer sowie alle anderen anwendbaren Steuern, die zu diesem Zeitpunkt gültig und rechtlich anwendbar sind.
Falls der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seine Buchung zum korrekten Preis zu bestätigen oder andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website angegebene Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Um die Zahlung vorzunehmen, muss der Nutzer alle in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsabschlusses aufgeführten Anweisungen befolgen.
Die vom Inhaber bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Überprüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller). Wenn diese Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann das begonnene Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden und wird automatisch storniert, wobei die Buchung der Dienstleistung als nicht erfolgt gilt.
Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie aller anwendbaren Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um deren maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Inkassovorgänge zu speichern.
Unter keinen Umständen werden die von den Nutzern über das Zahlungsgateway bereitgestellten Kartendaten vom Inhaber gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie die Dienstleistung gebucht, die Zahlung getätigt wird und bis die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer die entsprechenden Beträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTUSCHPOLITIK: WIDERRUFSRECHT
Falls der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und folgende des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden „TRLGDCU“) genehmigt wird, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurücktreten möchte, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab der wirksamen Buchung der Dienstleistung, d.h. nach erfolgter Zahlung gemäß Ziffer 6.2, ausüben kann, sofern diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Tickets für das Denkmal erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundendienst des Inhabers kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse: support@athenstickets.org richtet. Nach Erhalt der Anfrage sendet der Kundendienst des Inhabers eine E-Mail mit dem Verfahren und stellt das in Buchstabe h) von Artikel 60.2 TRLGDCU und Buchstabe j) von Artikel 97 TRLGDCU genannte Widerrufsformular zur Verfügung.
Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Werktagen antworten. Bei Genehmigung der Anfrage wird der Inhaber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Nutzer dem Inhaber die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen wirksam und eindeutig mitgeteilt hat, zurückerstatten. Falls der Nutzer die Erstattung jedoch nicht innerhalb dieser Frist erhalten hat, sollte er den Inhaber per E-Mail an die Adresse: support@athenstickets.org kontaktieren, da diese Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal aufgrund der Bearbeitung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways um bis zu neunzig (90) Tage verlängert werden kann.
Schließlich kann der Nutzer, falls er den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Denkmal ändern möchte, den Inhaber per E-Mail an die folgende Adresse kontaktieren: support@athenstickets.org, unter Angabe seiner Referenznummer und der gewünschten Änderung. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Denkmal nur dann ändern, wenn die im jeweiligen Fall anwendbaren Vertragsbedingungen dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.
10. KUNDENDIENST
Anfragen, Vorschläge, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstleistung können über unseren Kundendienst unter den folgenden Kontaktdaten erfolgen:
- E-Mail: support@athenstickets.org
- Eingetragener Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. LIEFERUNG DER TICKETS FÜR DAS DENKMAL
Die aus der vom Nutzer an den Inhaber übertragenen Verwaltung resultierenden Unterlagen werden so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen von Ziffer 12.
Wenn der Nutzer die entsprechenden Unterlagen nach einer angemessenen Frist nicht erhalten hat, sollte er den Inhaber per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steuernummer an die folgende Adresse kontaktieren: support@athenstickets.org.
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Inhaber kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Ausfällen oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, von dem es die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für Eventualitäten haftbar gemacht werden, die auf Ereignisse außerhalb seines Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie z.B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und ordnungsgemäß zu senden.
Ungeachtet dessen verpflichtet sich der Inhaber, seine besten Bemühungen zu unternehmen, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer aufgrund der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes entstehen, zu vermeiden, zu mildern und zu beheben. In diesem Fall sollte der Nutzer den Inhaber so schnell wie möglich per E-Mail an die folgende Adresse kontaktieren: support@athenstickets.org, unter Angabe seiner Referenznummer und einer kurzen Schilderung der Ereignisse.
Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website jederzeit zu hundert Prozent verfügbar und/oder zugänglich ist, sowie das Vorhandensein von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird, und lehnt daher jede Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie gemäß dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung der digitalen Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzerklärung behandelt.
14. ALLGEMEINES
Diese Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung rechtzeitig veröffentlicht. Ebenso stellt der Inhaber dem Nutzer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil, der nichtig oder unwirksam ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, wobei diese Bestimmung oder der betroffene Teil als nicht in Kraft befindlich gilt. Zu diesem Zweck sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung ungültig, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung derselben wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit aufgehoben, ungültig, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, sie ist für die Gesamtwirkung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wesentlich. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere Klauseln ersetzt, die den ersetzten Klauseln möglichst ähnliche Wirkungen haben.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen nur der Bequemlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Common Law, und sofern die anwendbaren Vorschriften (einschließlich der Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes vorsehen, wird jede Streitigkeit von den Parteien den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Inhaber den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die besagte Dienstleistung einzureichen, sowie eine außergerichtliche Beilegung der entstandenen Streitigkeit zu wählen.
Wenn der Nutzer ferner Ansprüche im Zusammenhang mit der Nutzung der vom Inhaber auf der Website erbrachten Dienstleistungen geltend machen möchte, kann er sich per Post an die in Ziffer 1 („ANGABEN ZUM INHABER“) genannte elektronische oder physische Adresse wenden, wobei sich der Inhaber verpflichtet, jederzeit eine gütliche Einigung des Konflikts anzustreben.