Όροι και Προϋποθέσεις

1. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥ ΚΑΤΟΧΟΥ

Ο ιστότοπος που είναι προσβάσιμος μέσω του acropolis.athenstickets.org (εφεξής, ο "Ιστότοπος") ανήκει στην εμπορική εταιρεία Ticket Management System SL, με Αριθμό Φορολογικής Ταυτότητας B67624437, με έδρα στην οδό Calle Balmes no 32, Principal 2a, Τ.Κ. 08007 στη Βαρκελώνη (Ισπανία), εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο της (Βαρκελώνης) στον Τόμο 47314, Φύλλο 29 (εφεξής, ο "Κάτοχος"), και με email επικοινωνίας στη διεύθυνση: support@athenstickets.org.

Για διευκρινιστικούς σκοπούς, ο Κάτοχος δηλώνει τα εξής:

(i) Ότι ο Ιστότοπος δεν είναι μια επίσημη πλατφόρμα πώλησης εισιτηρίων για την Ακρόπολη (εφεξής, το Μνημείο), αλλά παρέχει μια υπηρεσία διαχείρισης, συμβουλευτικής, επεξεργασίας, παρακολούθησης και εξυπηρέτησης πελατών καθαρά διοικητικής φύσης, για την αγορά εισιτηρίων για το Μνημείο μέσω της αντίστοιχης εθελοντικής, ρητής, ειδικής, αμειβόμενης και αντιπροσωπευτικής εντολής, και

(ii) Ότι δεν υπάρχει καμία νομική σχέση με την εταιρεία, οντότητα ή ίδρυμα που κατέχει και/ή διαχειρίζεται το Μνημείο ή με οποιονδήποτε από τους εξουσιοδοτημένους διανομείς του.

2. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ

Σκοπός αυτών των συμβατικών όρων (εφεξής οι "Συμβατικοί Όροι") είναι να ρυθμίσουν ρητά τις προϋποθέσεις που ισχύουν για τη διαδικασία σύμβασης που πραγματοποιούν οι χρήστες του Ιστοτόπου (εφεξής ο "Χρήστης" ή οι "Χρήστες" ανάλογα) για την υπηρεσία που προσφέρει ο Κάτοχος μέσω του Ιστοτόπου του.

3. ΔΙΑΡΚΕΙΑ

Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις παραμένουν σε ισχύ και είναι έγκυροι για όσο διάστημα είναι προσβάσιμοι μέσω του Ιστοτόπου, με την επιφύλαξη ότι ο Κάτοχος διατηρεί το δικαίωμα να τους τροποποιήσει, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, καθώς και οποιοδήποτε από τα νομικά κείμενα που εκτίθενται στον Ιστότοπο. Σε κάθε περίπτωση, η πρόσβαση στον Ιστότοπο μετά την τροποποίηση, συμπερίληψη και/ή αντικατάσταση συνεπάγεται αποδοχή τους από τον Χρήστη.

Ο Χρήστης υπόκειται στους Συμβατικούς Όρους που ισχύουν κάθε στιγμή της αντίστοιχης σύμβασης, και δεν είναι δυνατή η σύναψη σύμβασης υπηρεσίας χωρίς προηγούμενη αποδοχή των παρόντων Συμβατικών Όρων. Η προσωρινή ισχύς των Συμβατικών Όρων συμπίπτει με τον χρόνο της έκθεσής τους, μέχρι τη στιγμή που τροποποιούνται εν όλω ή εν μέρει. Οι νέοι Συμβατικοί Όροι θα ισχύουν από τη στιγμή που είναι διαθέσιμοι στον Χρήστη και είναι πλήρως προσβάσιμοι.

Όλες οι συμβάσεις υπηρεσιών που γίνονται μέσω του Ιστοτόπου θεωρούνται ότι έχουν γίνει έγκυρα από τον Χρήστη και είναι δεσμευτικές.

4. ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ

Η διαδικασία ηλεκτρονικής σύμβασης μέσω του Ιστοτόπου θα πραγματοποιείται μεταξύ του Χρήστη και του Αντισυμβαλλομένου. Επίσης, ως Χρήστες του Ιστοτόπου θεωρούνται τα φυσικά πρόσωπα ενηλικίας, κάτοικοι ή μη της ΕΕ, που αποδέχονται αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις Σύμβασης. Απαγορεύεται ρητά η σύναψη σύμβασης για την υπηρεσία μέσω του Ιστοτόπου από ανηλίκους ή από Χρήστες που δεν πληρούν τις απαιτήσεις που ορίζονται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις. Επιπλέον, η σύναψη σύμβασης για την υπηρεσία μέσω του Ιστοτόπου από ανήλικο θεωρείται ότι γίνεται υπό την επίβλεψη και εξουσιοδότηση των γονέων, κηδεμόνων ή νομίμων εκπροσώπων του.

5. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΡΗΤΗ ΕΝΤΟΛΗ

Μέσω του Ιστοτόπου, ο Κάτοχος θέτει στη διάθεση των Χρηστών μια υπηρεσία διαχείρισης, συμβουλευτικής, επεξεργασίας, παρακολούθησης και εξυπηρέτησης πελατών καθαρά διοικητικής φύσης, η οποία συνίσταται στην απόκτηση εισιτηρίων για το Μνημείο μέσω της αντίστοιχης εθελοντικής, ρητής, ειδικής, αμειβόμενης και αντιπροσωπευτικής εντολής με τους όρους που ορίζονται παρακάτω. Για διευκρινιστικούς σκοπούς, διευκρινίζεται ότι ο Κάτοχος σε καμία περίπτωση δεν πωλεί ή μεταπωλεί τα εισιτήρια για το Μνημείο, ούτε θέτει στη διάθεση του Χρήστη υπηρεσία ηλεκτρονικής πώλησης αυτών, καθώς ο Κάτοχος δεν αποκτά τα εισιτήρια για το Μνημείο για να τα μεταπωλήσει στη συνέχεια στον Χρήστη, αλλά τα αποκτά ως εκπρόσωπός του μέσω της αντίστοιχης εθελοντικής, ρητής, ειδικής, αμειβόμενης και αντιπροσωπευτικής εντολής, περιορίζοντας την εμπορική δραστηριότητα του Κατόχου στην παροχή υπηρεσίας διαχείρισης και εξυπηρέτησης πελατών.

Επιπλέον, η υπηρεσία που παρέχεται από τον Κάτοχο έχει υψηλή προστιθέμενη αξία, η οποία τεκμηριώνεται σε όλα τα ακόλουθα:

a) Ο Αντισυμβαλλόμενος παρέχει στον Χρήστη μια δωρεάν υπηρεσία προηγούμενης συμβουλευτικής, πριν από τη σύναψη σύμβασης. Έτσι, εάν ο Χρήστης επιθυμεί να λάβει οποιοδήποτε είδος πληροφοριών σχετικά με τα εισιτήρια του Μνημείου, θα συμβουλεύεται εκ των προτέρων και δωρεάν μέσω email.

β) Ο Κάτοχος θα επαληθεύσει ότι τα δεδομένα που εισάγει ο Χρήστης στο αντίστοιχο έντυπο είναι συνεπή με την συμβατική υπηρεσία. Εάν είναι απαραίτητο, ο Κάτοχος θα επικοινωνήσει ξανά με τον Χρήστη για να τα επαληθεύσει, πριν ξεκινήσει την ανατεθείσα διαχείριση. Αυτή η επαλήθευση περιλαμβάνει τον έλεγχο των δεδομένων, καθώς και την ύπαρξη ορθογραφικών ή τυπογραφικών λαθών.

y) Ο Κάτοχος παρέχει εξατομικευμένη υπηρεσία.

d) Ο Αντισυμβαλλόμενος διαθέτει εκτενή εμπειρία στον σχετικό τομέα, που συνεπάγεται ότι είναι σε θέση και διαθέτει επαρκή και κατάλληλα μέσα για την επίτευξη της επιτυχίας της συμβατικής υπηρεσίας.

e) Ο Αντισυμβαλλόμενος αναλαμβάνει την ευθύνη για την ορθή εκτέλεση της ανατεθείσας διαχείρισης, διασφαλίζοντας έτσι ότι είναι πλήρως προσαρμοσμένη στις ανάγκες του Χρήστη, και ως εκ τούτου διατηρεί μια ρητή και σαφή δέσμευση σχετικά με τον χρόνο παράδοσης των εισιτηρίων για το Μνημείο, με την επιφύλαξη των διατάξεων της επόμενης ρήτρας 12 των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων.

στ) Ο Κάτοχος, εκτός από το να εκτελεί την ανατεθείσα διαχείριση αποτελεσματικά και επιμελώς, θέτει στη διάθεση του Χρήστη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών από τις 9 π.μ. έως τις 7 μ.μ., 7 ημέρες την εβδομάδα.

ζ) Ο Κάτοχος, σε αντίθεση με ό,τι συμβαίνει όταν ένα άτομο αποκτά τα εισιτήρια για το Μνημείο σε επίσημο ή εξουσιοδοτημένο κατάστημα, εγγυάται στον Χρήστη το δικαίωμα υπαναχώρησης με τους όρους που ορίζονται στη ρήτρα 9 των παρόντων Συμβατικών Όρων.

Με τη σύναψη σύμβασης για τις υπηρεσίες που προσφέρει ο Κάτοχος μέσω του Ιστοτόπου, ο Χρήστης παρέχει εθελοντική, ρητής, ειδική, αμειβόμενη και αντιπροσωπευτική εντολή για την ανατεθείσα διαχείριση που συνίσταται στην απόκτηση εισιτηρίων για το Μνημείο, με τους όρους που ρυθμίζονται στα άρθρα 1.709 έως 1.739 του Ισπανικού Αστικού Κώδικα (εφεξής, η "Εντολή"). Με τη σειρά του, ο Κάτοχος του Ιστοτόπου αποδέχεται την Εντολή και αναλαμβάνει να την εκτελέσει. Για διευκρινιστικούς σκοπούς, η αμοιβή της Εντολής συνίσταται σε αύξηση της επίσημης τιμής των εισιτηρίων για το Μνημείο.

6. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΣΥΝΑΨΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

6.1 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με την υπηρεσία που προσφέρει ο Κάτοχος δημοσιεύονται μέσω του Ιστοτόπου, αναφέροντας τα εξής:

a) Ονομασία της διαχείρισης που ζητήθηκε.

β) Πληροφορίες σχετικά με τα εισιτήρια εισόδου του Μνημείου (τοποθεσία, ώρες λειτουργίας και κλεισίματος, απαιτήσεις για πρόσβαση στον χώρο κ.λπ.).

y) Προσωπικά δεδομένα που πρέπει να εισαχθούν από τον Χρήστη στο αντίστοιχο έντυπο.

d) Τιμή της συμβατικής υπηρεσίας.

e) Χρόνος παράδοσης.

6.2 ΦΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΣΥΝΑΨΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ

Μόλις ο Χρήστης επιλέξει την υπηρεσία που προσφέρει ο Κάτοχος, πρέπει να ακολουθήσει τις φάσεις της διαδικασίας σύναψης σύμβασης που αναφέρονται παρακάτω:

Φάση 1: Επιλογή ημέρας, ώρας και αριθμού εισιτηρίων: Ο Χρήστης πρέπει να επιλέξει την ημέρα και την ώρα που επιθυμεί να ισχύουν τα εισιτήρια για το Μνημείο, καθώς και τον αριθμό των εισιτηρίων. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθεσιμότητα για την ώρα που επέλεξε ο Χρήστης, ο Κάτοχος μπορεί να αλλάξει την ώρα της επίσκεψης εντός 90 λεπτών από την ζητούμενη ώρα, προκειμένου να διασφαλιστεί η παράδοση των εισιτηρίων στον Χρήστη.

Φάση 2: Εισαγωγή δεδομένων: Ο Χρήστης, μόλις ολοκληρωθεί η επιλογή που αναφέρεται στην παραπάνω Φάση 1, πρέπει να συμπληρώσει τα υποχρεωτικά πεδία στο αντίστοιχο έντυπο, δηλαδή το όνομα και το επώνυμό του, τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου και την Εθνικότητα.

Φάση 3: Ολοκλήρωση της αίτησης: Μόλις ο Χρήστης συμπληρώσει το έντυπο που αναφέρεται στην παραπάνω Φάση 2, πρέπει να αποδεχθεί τους Συμβατικούς Όρους και να επικυρώσει τη σύμβαση κάνοντας κλικ στα πλαίσια που προβλέπονται για αυτόν τον σκοπό. Σε αυτήν τη φάση, θα εμφανίζεται στην οθόνη του Χρήστη η συνολική τιμή της συμβατικής υπηρεσίας. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν αποδεχθεί ρητά τους Συμβατικούς Όρους επιλέγοντας το αντίστοιχο πλαίσιο, ο Ιστότοπος δεν θα επιτρέψει τη συνέχιση της διαδικασίας σύναψης σύμβασης.

Φάση 4: Πληρωμή του συνολικού οικονομικού ποσού: Ο Χρήστης, αφού ελέγξει το έντυπο παραγγελίας που εμφανίζεται στην παραπάνω Φάση 3, πρέπει να κάνει κλικ στο κουμπί "αίτηση", οπότε θα ανακατευθύνεται αυτόματα στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής πληρωμής (TPV) της αντίστοιχης τράπεζας.

Φάση 5: Επιβεβαίωση της αγοράς: Ο Κάτοχος, μόλις πραγματοποιηθεί η πληρωμή της υπηρεσίας από τον Χρήστη, θα στείλει ένα email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση email που υπέδειξε ο Χρήστης, το οποίο θα παρέχει μια περίληψη με όλα τα χαρακτηριστικά της ανατεθείσας διαχείρισης, και στη συνέχεια, ένα δεύτερο email στο οποίο θα επισυνάπτονται τα εισιτήρια για το Μνημείο. Υπό αυτήν την έννοια, το πρώτο email επιβεβαίωσης θα θεωρείται απόδειξη πληρωμής. Ομοίως, με την αποδοχή αυτών των Συμβατικών Όρων, ο Χρήστης αποδέχεται να λάβει το τιμολόγιο που προκύπτει από τη σύναψη σύμβασης της υπηρεσίας από τον Κάτοχο σε ηλεκτρονική μορφή. Με την επιφύλαξη των προαναφερθέντων, εάν ο Χρήστης επιθυμεί να λάβει το τιμολόγιο σε φυσική μορφή (σε χαρτί), θα πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email στη διεύθυνση support@athenstickets.org.

7. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ

Η υπηρεσία που προσφέρει ο Κάτοχος στον Ιστότοπο συνδέεται με την τελική τιμή της. Η τιμή που εμφανίζεται στον Ιστότοπο ισχύει αποκλειστικά για την υπηρεσία που προσφέρεται μέσω αυτού του καναλιού και κατά τη διάρκεια που παραμένει δημοσιευμένη.

Η τιμή της υπηρεσίας εμφανίζεται πάντα σε Ευρώ και περιλαμβάνει την αμοιβή της υπηρεσίας διαχείρισής μας, η οποία εμφανίζεται κατά τις φάσεις της διαδικασίας ηλεκτρονικής σύναψης σύμβασης που περιγράφεται λεπτομερώς στην προηγούμενη ρήτρα 6.2, τον ΦΠΑ, καθώς και κάθε άλλον ισχύοντα φόρο, που είναι αυτοί που ισχύουν και είναι νομικά εφαρμόσιμοι εκείνη τη στιγμή.

Σε περίπτωση που ο Κάτοχος εντοπίσει προφανές σφάλμα στην τιμή της υπηρεσίας που προσφέρεται στον Ιστότοπο, θα ενημερώσει αμέσως τον Χρήστη και θα προβεί στη δημοσίευση της διόρθωσης μέσω του Ιστοτόπου, με τον Χρήστη να έχει τη δυνατότητα να επιβεβαιώσει εκ νέου τη σύμβασή του στη σωστή τιμή ή, σε αντίθετη περίπτωση, να την ακυρώσει χωρίς κόστος.

Ο Κάτοχος διατηρεί ρητά το δικαίωμα να τροποποιήσει την τιμή της προσφερόμενης υπηρεσίας ανά πάσα στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση, ισχύει η τιμή που αναγράφεται στον Ιστότοπο κατά τη στιγμή της σύναψης σύμβασης της υπηρεσίας.

8. ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Για να προχωρήσει στην πληρωμή, ο Χρήστης πρέπει να ακολουθήσει κάθε μία από τις οδηγίες που εμφανίζονται στη Φάση 4 της διαδικασίας ηλεκτρονικής σύναψης σύμβασης που περιγράφεται παραπάνω.

Οι τρόποι πληρωμής που παρέχονται από τον Κάτοχο υπόκεινται σε επαληθεύσεις και εξουσιοδοτήσεις από τους εκδότες των μέσων πληρωμής (εκδότες καρτών και/ή εκδότες λογαριασμών πληρωμής), αλλά εάν αυτή η οντότητα δεν εξουσιοδοτήσει την πληρωμή, η διαδικασία σύναψης σύμβασης που ξεκίνησε δεν μπορεί να συνεχιστεί, ακυρώνεται αυτόματα και η σύναψη σύμβασης της υπηρεσίας θεωρείται ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί.

Η χρέωση της τιμής της υπηρεσίας, καθώς και τυχόν εφαρμοστέοι φόροι, θα πραγματοποιηθεί μόνο κατά τη στιγμή της οριστικοποίησης της αίτησης.

Για την πραγματοποίηση της ηλεκτρονικής πληρωμής, ο Κάτοχος χρησιμοποιεί μια πύλη πληρωμών ηλεκτρονικού εμπορίου που παρέχεται από τράπεζες εξουσιοδοτημένες για αυτόν τον σκοπό. Όλα τα δεδομένα που παρέχονται στον Κάτοχο είναι δεόντως κρυπτογραφημένα για να διασφαλιστεί η μέγιστη ασφάλεια και εμπιστευτικότητά τους, φιλοξενούνται σε ασφαλή διακομιστή πιστοποιημένο σύμφωνα με το πρωτόκολλο "Secure Socket Layer" (SSL), έτσι ώστε ο Κάτοχος να μην γνωρίζει ποτέ τον αριθμό της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας του Χρήστη και να μην έχει τη δυνατότητα να τον αποθηκεύσει για μετέπειτα χρεώσεις.

Σε καμία περίπτωση τα δεδομένα κάρτας που παρέχουν οι Χρήστες μέσω της πύλης πληρωμών δεν αποθηκεύονται από τον Κάτοχο και διατηρούνται μόνο όσο διαρκεί η σύμβαση της υπηρεσίας, πραγματοποιείται η πληρωμή και έως ότου παρέλθει η περίοδος υπαναχώρησης, προκειμένου να επιστραφούν τα αντίστοιχα χρηματικά ποσά στον Χρήστη.

9. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗΣ: ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σε περίπτωση που ο Χρήστης αποφασίσει να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών σύμφωνα με τις διατάξεις των άρθρων 102 και συναφών άρθρων του Βασιλικού Νομοθετικού Διατάγματος 1/2007 της 16ης Νοεμβρίου, το οποίο εγκρίνει το αναθεωρημένο κείμενο του Γενικού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών και Χρηστών και άλλων συμπληρωματικών νόμων (εφεξής, το "TRLGDCU"), ο Κάτοχος ενημερώνει τον Χρήστη ότι μπορεί να ασκήσει αυτό το δικαίωμα εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την αποτελεσματική σύναψη σύμβασης της υπηρεσίας, δηλαδή μόλις πραγματοποιηθεί η αποτελεσματική πληρωμή αυτής σύμφωνα με τις διατάξεις της προηγούμενης ρήτρας 6.2., υπό την προϋπόθεση ότι η άσκηση αυτή γίνεται πριν από την ημερομηνία ισχύος των εισιτηρίων για το Μνημείο.

Ο Χρήστης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών του Κατόχου, υποβάλλοντας το αίτημά του μέσω της διεύθυνσης email: support@athenstickets.org. Μετά τη λήψη του αιτήματος, η εξυπηρέτηση πελατών του Κατόχου θα στείλει ένα email που θα υποδεικνύει τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί και θα παρέχει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που αναφέρεται στο στοιχείο η) του άρθρου 60.2 του TRLGDCU και στο στοιχείο ι) του άρθρου 97 του TRLGDCU.

Μόλις ληφθεί το αίτημα, ο Κάτοχος θα προχωρήσει στη μελέτη και αξιολόγησή του και θα απαντήσει στον Χρήστη εντός 48 ωρών εργασίας. Εάν το αίτημα εγκριθεί, ο Κάτοχος θα προχωρήσει στην επιστροφή του ποσού που αντιστοιχεί στην υπαναχώρηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο Χρήστης έχει γνωστοποιήσει αποτελεσματικά και χωρίς αμφιβολία την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών. Ωστόσο, εάν εντός αυτής της περιόδου ο Χρήστης δεν λάβει την επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον Κάτοχο στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση: support@athenstickets.org, καθώς μερικές φορές, για τεχνικούς λόγους, η προαναφερθείσα προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών μπορεί να καθυστερήσει έως και ενενήντα (90) ημέρες λόγω της επεξεργασίας χρεώσεων από τράπεζες και τις πύλες πληρωμών τους.

Τέλος, σε περίπτωση που ο Χρήστης επιθυμεί να τροποποιήσει την ημέρα και/ή την ώρα της ημερομηνίας ισχύος των εισιτηρίων για το Μνημείο, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον Κάτοχο στέλνοντας ένα email στην ακόλουθη διεύθυνση: support@athenstickets.org, αναφέροντας τον αριθμό αναφοράς του και την προβλεπόμενη αλλαγή. Ο Κάτοχος θα μπορεί να τροποποιήσει την ημέρα και/ή την ώρα που σχετίζεται με την ημερομηνία ισχύος των εισιτηρίων για το Μνημείο μόνο όταν το επιτρέπουν οι όροι της σύμβασης που ισχύουν σε κάθε περίπτωση· επομένως, κάθε αίτημα θα υπόκειται σε προηγούμενη μελέτη από τον Κάτοχο.

10. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Οποιαδήποτε ερώτηση, υπόδειξη, παράπονο ή αξίωση σχετικά με την ηλεκτρονική σύναψη σύμβασης της υπηρεσίας που προσφέρει ο Κάτοχος στον Ιστότοπο, μπορεί να υποβληθεί μέσω της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών μας, τα στοιχεία επικοινωνίας της οποίας είναι τα εξής:

• Email: support@athenstickets.org
• Έδρα: Calle Balmes no 32, Principal 2a, T.K. 08007 στη Βαρκελώνη (Ισπανία).

11. ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ ΓΙΑ ΤΟ ΜΝΗΜΕΙΟ

Η τεκμηρίωση που προκύπτει από τη διαχείριση που ανέθεσε ο Χρήστης στον Κάτοχο θα αποσταλεί στη διεύθυνση email που παρείχε ο Χρήστης το συντομότερο δυνατό, με την επιφύλαξη των διατάξεων της ρήτρας 12 παρακάτω.

Εάν μετά από εύλογο χρονικό διάστημα ο Χρήστης δεν έχει λάβει την αντίστοιχη τεκμηρίωση, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον Κάτοχο στέλνοντας ένα email αναφέροντας το πλήρες όνομά του και τον αριθμό ταυτότητας ή ΑΦΜ του στην ακόλουθη διεύθυνση: support@athenstickets.org.

12. ΑΠΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟ ΕΥΘΥΝΗ

Ο Κάτοχος δεν μπορεί να εγγυηθεί τη συνεχή λειτουργία, την απουσία βλαβών ή διακοπών της υπηρεσίας του Ιστοτόπου ή του ιστοτόπου(-ων) της εταιρείας, οντότητας ή ιδρύματος που κατέχει και/ή διαχειρίζεται το Μνημείο, από το οποίο αποκτά τα εισιτήρια βάσει της Εντολής. Επομένως, ο Κάτοχος δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για οποιαδήποτε ενδεχόμενη ζημία προκύψει από γεγονότα πέρα από τον έλεγχό του, όπως η αποτυχία της εταιρείας, οντότητας ή ιδρύματος που κατέχει και/ή διαχειρίζεται το Μνημείο να στείλει τα εισιτήρια εγκαίρως και σωστά.

Με την επιφύλαξη των προαναφερθέντων, ο Κάτοχος αναλαμβάνει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποφύγει, μετριάσει και αποκαταστήσει οποιαδήποτε αναστάτωση ή ενόχληση που προκαλείται στον Χρήστη ως αποτέλεσμα των διατάξεων της προηγούμενης παραγράφου, οπότε ο Χρήστης θα επικοινωνήσει με τον Κάτοχο το συντομότερο δυνατό, στέλνοντας ένα email στην ακόλουθη διεύθυνση: support@athenstickets.org, αναφέροντας τον αριθμό αναφοράς του και μια σύντομη περιγραφή των γεγονότων που συνέβησαν.

Τέλος, ο Κάτοχος δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι ο Ιστότοπος θα είναι διαθέσιμος και/ή προσβάσιμος στο εκατό τοις εκατό του χρόνου, καθώς και την απουσία ιών ή άλλων επιβλαβών στοιχείων στον Ιστότοπο ή στον διακομιστή από τον οποίο παρέχεται η υπηρεσία, και ως εκ τούτου αποποιείται οποιαδήποτε ευθύνη προκύπτει από τέτοια γεγονότα.

13. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Σύμφωνα με τις διατάξεις του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και την κατάργηση της Οδηγίας 95/46/ΕΚ, και του Οργανικού Νόμου 3/2018, της 5ης Δεκεμβρίου, για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και την εγγύηση των ψηφιακών δικαιωμάτων, όλα τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται κατά τη χρήση του Ιστοτόπου θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τις διατάξεις της Πολιτικής Απορρήτου.

14. ΓΕΝΙΚΑ

Οι παρόντες Συμβατικοί Όροι έχουν εκτεθεί με επαρκή προειδοποίηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Ομοίως, ο Κάτοχος θέτει αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις στη διάθεση του Χρήστη, ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν και να αναπαραχθούν, εκπληρώνοντας έτσι τη νομική υποχρέωση προηγούμενης ενημέρωσης.

Ο Κάτοχος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, την παρουσίαση και διαμόρφωση του Ιστοτόπου, τις λειτουργίες του και το περιεχόμενο που ενσωματώνεται σε αυτόν.

Εάν οποιαδήποτε από τις ρήτρες αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων κηρυχθεί εν όλω ή εν μέρει άκυρη ή ανίσχυρη, η ακυρότητα ή ανίσχυρη αυτή θα επηρεάσει μόνο αυτή τη διάταξη ή το μέρος αυτής που είναι άκυρο ή ανίσχυρο, και οι Όροι και Προϋποθέσεις παραμένουν σε ισχύ ως προς όλα τα άλλα, και η διάταξη αυτή ή το μέρος αυτής που επηρεάζεται θεωρείται ότι δεν ισχύει. Για τους σκοπούς αυτούς, οι Όροι και Προϋποθέσεις παύουν να ισχύουν μόνο ως προς την άκυρη ή ανίσχυρη διάταξη, και καμία άλλη διάταξη ή μέρος αυτών δεν ακυρώνεται, καθίσταται άκυρη, βλάπτεται ή επηρεάζεται από αυτή την ακυρότητα ή ανίσχυρη, εκτός εάν είναι απαραίτητο να επηρεαστούν οι Όροι και Προϋποθέσεις ολοκληρωτικά. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επηρεαζόμενη ρήτρα ή ρήτρες αντικαθίστανται από άλλη ή άλλες που έχουν τα πιο παρόμοια αποτελέσματα με εκείνα των ρητρών που αντικαθίστανται.

Οι επικεφαλίδες ή τίτλοι που χρησιμοποιούνται σε αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις είναι για λόγους ευκολίας και δεν επηρεάζουν με κανέναν τρόπο την έννοια των διατάξεων στις οποίες αναφέρονται.

15. ΙΣΧΥΟΝ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΑΡΜΟΔΙΑ ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ

Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται από το ισπανικό εθιμικό δίκαιο και, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους ισχύοντες κανονισμούς (συμπεριλαμβανομένων των κανονισμών για καταναλωτές και χρήστες), οποιαδήποτε διαφορά υποβάλλεται από τα μέρη στους δικαστές και δικαστήρια της πόλης της Βαρκελώνης (Ισπανία).

Ομοίως, σύμφωνα με τις διατάξεις του Κανονισμού (ΕΕ) 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την επίλυση καταναλωτικών διαφορών στο διαδίκτυο και την τροποποίηση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της Οδηγίας 2009/22/ΕΚ, ο Κάτοχος θέτει στη διάθεση των Χρηστών του Ιστοτόπου τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Μέσω αυτού του συνδέσμου, οι Χρήστες του Ιστοτόπου μπορούν να έχουν πρόσβαση στην Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR). Σε περίπτωση που ο Χρήστης αντιμετώπισε πρόβλημα με την παροχή υπηρεσίας online, μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτό το μέσο για να υποβάλει οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με την εν λόγω παροχή υπηρεσιών, καθώς και να επιλέξει εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς που προέκυψε.

Ομοίως, εάν ο Χρήστης επιθυμεί να υποβάλει αξιώσεις σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών που παρέχονται στον Ιστότοπο από τον Κάτοχο, μπορεί να επικοινωνήσει μέσω ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική ή φυσική διεύθυνση που αναφέρεται στην παραπάνω παράγραφο 1 ("ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥ ΚΑΤΟΧΟΥ"), με τον Κάτοχο να δεσμεύεται να αναζητά ανά πάσα στιγμή φιλική λύση της σύγκρουσης.